CLAUSULAS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS CHAMBELANES PROFESIONALES

ARLEQUÍN

Estas cláusulas establecen los términos y condiciones bajo los cuales ARLEQUÍN, empresa con 42 años de trayectoria en el mercado, prestará servicios profesionales de coreografía, producción musical y animación con chambelanes para eventos de XV años. Este documento ha sido elaborado en cumplimiento con las disposiciones de la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) y la Ley Federal de Protección al Consumidor vigente en México.

1. CANCELACIÓN Y REEMBOLSOS

1.1. Derecho de Revocación: El contratante cuenta con un plazo de 3 (tres) días hábiles contados a partir de la firma del presente contrato para solicitar la cancelación sin penalización alguna, siempre y cuando los servicios de ensayo o preparación no hayan comenzado. Superado este plazo, se retendrá un 10% (diez por ciento) del anticipo por concepto de gastos administrativos y de gestión.

1.2. Política de No Reembolso por Cancelación Posterior: Transcurrido el plazo de revocación establecido en la cláusula 1.1, en caso de cancelación por parte del contratante no habrá lugar a reembolso alguno de los pagos realizados, independientemente del tiempo de anticipación con que se realice la cancelación. Esta disposición obedece a que ARLEQUÍN cuenta con un único cuadro de chambelanes profesionales y capacidad limitada de atención, por lo que, al reservar una fecha, se niega automáticamente el servicio a otros clientes potenciales que solicitan la misma fecha. El contratante acepta y comprende que al firmar el contrato está bloqueando recursos exclusivos de la empresa que no pueden ser reasignados.

1.3. Alternativas a la Cancelación: Como alternativa a la cancelación definitiva, el contratante podrá optar por reubicar la fecha del evento o transferir el contrato a un tercero, sujeto a disponibilidad de ARLEQUÍN y dentro de un plazo de vigencia de 12 (doce) meses a partir de la fecha de firma del contrato original.

1.4. Incumplimiento del Prestador de Servicios: Si por causas imputables directamente a ARLEQUÍN (no por caso fortuito o fuerza mayor) el servicio no se prestara conforme a lo pactado en el presente contrato, se reembolsará el 100% (cien por ciento) de los pagos realizados, más una indemnización equivalente al 20% (veinte por ciento) del costo total del servicio contratado.

2. DINÁMICA DE TRABAJO Y EXPECTATIVAS

2.1. Objetivo y Gestión Técnica: El objetivo principal del servicio es el lucimiento, bienestar y éxito de la quinceañera en su evento. Si después del tercer ensayo el coreógrafo profesional determina, con base en su experticia y criterio técnico, que existe una dificultad para ejecutar ciertos ritmos o coreografías específicas, propondrá formalmente al contratante un cambio a un Baile Sorpresa o ajuste de rutina para garantizar un resultado exitoso. Esta modificación se realizará previo acuerdo con el contratante, quien tendrá la libertad de aceptar o solicitar alternativas viables.

2.2. Participación en Ensayos: Las sesiones de trabajo y ensayos se limitan estrictamente a la participación de la quinceañera y el contratante principal. Se solicita de manera respetuosa pero firme que los familiares, acompañantes y terceros mantengan un rol exclusivamente de apoyo emocional, absteniéndose de intervenir, comentar, sugerir o interrumpir durante la instrucción profesional, ya que esto interfiere con el proceso de aprendizaje y puede generar confusión o estrés en la quinceañera.

2.3. Estándares de Disciplina Profesional: El servicio se rige por altos estándares de disciplina artística y técnica profesional. El coreógrafo mantendrá una comunicación clara, directa y, cuando sea necesario, enérgica para asegurar la correcta comprensión y ejecución de las instrucciones coreográficas. En todo momento se garantiza un trato digno, respetuoso y profesional hacia la quinceañera y el contratante, sin que el tono de voz o estilo de instrucción se interprete como falta de respeto, sino como parte del método profesional de enseñanza.

3. ENSAYOS Y PREPARACIÓN

3.1. Puntualidad Mutua: Las sesiones de ensayo iniciarán puntualmente a la hora acordada. Los retrasos del contratante o la quinceañera no darán lugar a reposición del tiempo perdido, ya que la agenda está programada con precisión para no afectar a otros clientes. En caso de que el retraso sea imputable al coreógrafo de ARLEQUÍN, el tiempo perdido se compensará íntegramente en la misma sesión extendiendo la duración, o bien, se agregará a la siguiente sesión programada.

3.2. Práctica Personal y Responsabilidad de la Quinceañera: Es responsabilidad exclusiva de la quinceañera practicar de manera constante y diligente con el material grabado durante los ensayos. Se recomienda ampliamente grabar en video las instrucciones del coreógrafo durante cada sesión para facilitar el estudio y práctica en casa. El éxito del evento es directamente proporcional a la dedicación y práctica personal que la quinceañera invierta fuera de los ensayos formales.

3.3. Determinación del Número de Ensayos: El número de sesiones estimado inicialmente (generalmente entre 4 y 6 ensayos) es únicamente orientativo y referencial. La cantidad final de ensayos será determinada exclusivamente por el criterio profesional y técnico del coreógrafo, quien evaluará cuándo la quinceañera ha alcanzado el nivel óptimo de preparación. En circunstancias excepcionales, el coreógrafo podrá extender los ensayos hasta un máximo de 9 (nueve) sesiones si considera que es necesario para asegurar el éxito del evento. El contratante será notificado con anticipación razonable sobre cualquier ajuste al calendario de ensayos. El contratante reconoce y acepta que el número de ensayos no es un derecho exigible de manera arbitraria, sino una decisión técnica profesional.

3.4. Prioridad del Evento: El evento de XV años es una ocasión única e irrepetible. Se solicita al contratante y a la quinceañera dar prioridad absoluta a los ensayos y preparación sobre otras actividades extracurriculares (deportes, clases particulares, actividades sociales, etc.) durante el periodo de preparación.

4. ARREGLOS MUSICALES Y PRODUCCIÓN

4.1. Duración y Producción del Mix Musical: El mix musical profesional tendrá una duración máxima de 3:30 minutos (tres minutos treinta segundos). El contratante recibirá un demo o versión preliminar previo al primer ensayo y tendrá derecho a solicitar una (1) corrección sin costo adicional para ajustes menores en la selección o edición musical.

4.2. Cambios Adicionales y Cargos: Modificaciones adicionales a la música después de la primera corrección incluida generarán un cargo extraordinario de $450.00 MXN (cuatrocientos cincuenta pesos 00/100 moneda nacional) por concepto de reedición técnica del mix musical y los consiguientes ajustes obligatorios a la coreografía ya montada.

4.3. Originalidad y Exclusividad del Servicio: ARLEQUÍN no acepta ni realiza montajes coreográficos basados en videos de YouTube, coreografías de otros grupos o fuentes externas de terceros. Esta política tiene como objetivo garantizar la originalidad, exclusividad y calidad distintiva del servicio profesional contratado, protegiendo además los derechos de autor y la reputación de la empresa.

5. CHAMBELANES PROFESIONALES ARLEQUÍN

5.1. Asignación de Personal: La designación y asignación del personal (chambelanes profesionales) se realiza por ARLEQUÍN durante la semana inmediata anterior al evento, con base en disponibilidad, logística interna y consideraciones operativas de la empresa. La quinceañera podrá solicitar respetuosamente el cambio de un elemento asignado por motivos razonables y fundados, sujeto estrictamente a la disponibilidad de personal alternativo. El contratante acepta y reconoce que no tiene derecho a exigir o seleccionar chambelanes específicos, ya que pueden presentarse situaciones imprevistas (enfermedad, emergencias familiares, conflictos personales, restricciones parentales al tratarse de menores de edad, etc.) que están fuera del control de ARLEQUÍN.

5.2. Compromisos Directos No Autorizados: Se establece expresamente que ningún chambelán, de manera individual, tiene autoridad para comprometerse a participar en un evento específico. Cualquier acuerdo, promesa o compromiso verbal realizado directamente entre la quinceañera, el contratante o terceros con algún chambelán carece absolutamente de validez legal y no será reconocido ni respetado por ARLEQUÍN. La única asignación válida es la realizada oficialmente por la dirección de la empresa.

5.3. Logística en el Lugar del Evento: El contratante se obliga a garantizar una mesa exclusivamente reservada para los chambelanes y director de ARLEQUÍN en el lugar del evento, designando a una persona responsable (madrina de mesa) de mantenerla disponible y evitar que sea ocupada por terceros. Asimismo, el contratante deberá notificar con anticipación al gerente y personal de seguridad del salón de eventos sobre la asistencia confirmada del equipo de ARLEQUÍN, para facilitar su acceso sin inconvenientes.

5.4. Cláusula de Seguridad y Protección del Personal: Si cualquier miembro del personal de ARLEQUÍN (chambelanes, coreógrafo o director) es objeto de agresiones físicas, agresiones verbales, amenazas, intimidación, o si se detecta un ambiente de violencia manifiesta, hostilidad o situaciones que pongan en riesgo real o potencial su integridad física, emocional o psicológica en el lugar del evento, el personal está autorizado y obligado a retirarse de inmediato del lugar para salvaguardar su seguridad personal, previa notificación al contratante sobre los motivos específicos del retiro. En este supuesto, no procederá reembolso alguno del servicio, debido a que la causa del incumplimiento es completamente ajena a ARLEQUÍN y atribuible a circunstancias del evento o terceras personas.

6. CONDICIONES DE PAGO Y COMPROBANTES

6.1. Calendario de Liquidación: El saldo total del servicio contratado debe estar completamente liquidado antes del primer ensayo formal. El incumplimiento de esta obligación faculta a ARLEQUÍN para posponer el inicio de los ensayos hasta que se cubra la totalidad del pago.

6.2. Formas de Pago Aceptadas: ARLEQUÍN acepta pagos en efectivo y transferencia bancaria. No se aceptan pagos con tarjeta de crédito o débito.

6.3. Sistema de Comprobación de Pagos: Cada pago realizado será registrado de forma manuscrita en ambos ejemplares del contrato (el de ARLEQUÍN y el del contratante), con fecha, monto y firma de ambas partes. Adicionalmente, ambas partes tomarán fotografía del registro de pago y se enviarán mutuamente las evidencias fotográficas vía WhatsApp como respaldo digital. Este sistema de doble registro ha demostrado ser eficiente y práctico para ambas partes durante más de 40 años de operación.

6.4. Presentación del Contrato para Pagos: Es responsabilidad exclusiva del contratante presentar su ejemplar del contrato físico en cada ocasión que realice un abono o pago, para efectos del registro correspondiente.

6.5. Reconocimiento de Experticia Profesional: El contratante reconoce que está contratando el servicio con base en la reconocida trayectoria de 42 años de ARLEQUÍN en el mercado de eventos de XV años. El contratante tiene derecho a expresar sus preferencias, sugerencias e inquietudes, las cuales serán escuchadas y atendidas en la medida en que no comprometan la viabilidad técnica, la calidad artística, la seguridad del montaje o los estándares profesionales de la empresa.

7. COMUNICACIÓN Y CONFIDENCIALIDAD

7.1. Canales Oficiales de Comunicación: Los números de contacto directo de los coreógrafos se proporcionarán al contratante únicamente para efectos de coordinación logística, confirmación de horarios de ensayos y comunicación operativa durante el proceso de preparación.

7.2. Restricción de Comunicación Directa con Personal Operativo: Cualquier duda, aclaración, inconformidad, solicitud de cambios, sugerencia o situación no contemplada en este contrato deberá ser comunicada exclusivamente a la dirección general de ARLEQUÍN, y NUNCA directamente con el coreógrafo o con algún chambelán. Esta restricción obedece a que se han presentado casos en los que chambelanes o personal operativo, por desconocimiento, inexperiencia o error de criterio, han realizado compromisos o declaraciones no autorizadas que han generado conflictos y malentendidos. La empresa se compromete a mantener canales de comunicación institucionales abiertos, transparentes y eficientes.

7.3. Retroalimentación Confidencial: Cualquier reporte, queja, sugerencia o comentario sobre la conducta, desempeño profesional o calidad del servicio del personal de ARLEQUÍN será recibido y atendido con absoluta confidencialidad por la dirección de la empresa. Su opinión honesta es invaluable para mantener y mejorar los altos estándares de calidad que caracterizan a ARLEQUÍN.

8. DISPOSICIONES GENERALES

8.1. Caso Fortuito y Fuerza Mayor: En el supuesto de que por causas de fuerza mayor o caso fortuito debidamente justificados (fenómenos naturales, contingencias sanitarias declaradas por autoridad competente, situaciones de emergencia pública, accidentes graves) el personal de ARLEQUÍN no pueda presentarse físicamente al evento en la fecha acordada, se procederá de inmediato al reembolso total e íntegro del 100% de todos los pagos realizados por el contratante.

8.2. Modificaciones al Contrato: Cualquier modificación, adición, supresión o alteración a los términos y condiciones del presente contrato deberá ser necesariamente acordada por escrito y firmada de conformidad por ambas partes contratantes. Las modificaciones verbales o no documentadas carecen de validez legal.

8.3. Legislación Aplicable y Jurisdicción: Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente contrato, las partes se someten expresamente a las leyes federales aplicables de los Estados Unidos Mexicanos, así como a las leyes del Estado de Chihuahua, y a la jurisdicción de los tribunales competentes con sede en Ciudad Juárez, Chihuahua, México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros.

8.4. Protección de Datos Personales: Los datos personales proporcionados por el contratante serán tratados conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento, y serán utilizados exclusivamente para los fines relacionados con la prestación del servicio contratado. ARLEQUÍN se compromete a no compartir, vender o ceder dichos datos a terceros sin el consentimiento expreso del titular.

8.5. Integralidad del Contrato: Este documento constituye el acuerdo total e íntegro entre las partes y deja sin efectos legales cualquier negociación, conversación, convenio, entendimiento o acuerdo previo, ya sea verbal, escrito, formal o informal, relacionado con el mismo objeto.

9. INFORMACIÓN AL CONSUMIDOR (PROFECO)

Conforme a lo establecido en la Ley Federal de Protección al Consumidor, el contratante tiene los siguientes derechos:

Recibir información clara, veraz, suficiente y oportuna sobre el servicio contratado

Ser atendido de manera equitativa, sin discriminación de ningún tipo

Conocer con precisión las condiciones de cancelación y reembolso aplicables

Presentar quejas, reclamaciones o denuncias ante PROFECO en caso de inconformidad

Recibir comprobantes de pago debidamente registrados por cada monto entregado

Para presentar quejas, denuncias o solicitar información, el contratante puede acudir a:

PROFECO - Procuraduría Federal del Consumidor

Teléfono Nacional: 01 800 468 8722

Sitio web: www.profeco.gob.mx

Subdelegación Chihuahua - Ciudad Juárez

Dirección: Plaza de las Américas, Av. Benjamín Franklin 3220, Zona Pronaf Condominio La Plata, C.P. 32315, Juárez, Chihuahua

Teléfono Local: 656 613 5093