CLÁUSULAS DE FOTOGRAFÍA Y VIDEO – CONSERVELAS EN SU WHATSAPP.
Nos retiramos después del brindis y corte de pastel, cubriendo un máximo de 30 minutos adicionales para capturar el inicio del ambiente de baile y la interacción inicial de los invitados.
CLÁUSULAS
1. PLAZO PARA RECLAMOS Y CONSERVACIÓN DE ARCHIVOS:
Una vez entregado el material fotográfico y de video mediante enlace en su WhatsApp, el cliente dispone de un plazo de 30 días naturales para cualquier reclamación sobre el material entregado, incluyendo problemas técnicos o de contenido. Transcurrido este plazo, no se aceptará ninguna reclamación. Es responsabilidad del cliente descargar y resguardar su material. Se recomienda encarecidamente realizar una copia de seguridad en múltiples dispositivos. Para optimizar el almacenamiento, nuestros archivos originales se conservarán por un período de 30 días naturales a partir de la fecha de entrega, transcurridos los cuales serán eliminados automáticamente de nuestros respaldos en la nube.
2. COBERTURA DE SESIONES Y PARTICIPACIÓN DE INVITADOS:
La sesión CASUAL está destinada exclusivamente a la quinceañera o pareja y debe realizarse en una locación aprobada con un mes o más de anticipación o cuando usted esta lista con un margen de tiempo para nosotros de prepararnos para su sesión. No se permite la inclusión de familiares en esta sesión con el fin de mantener el enfoque y la calidad artística deseada. Si el cliente desea fotografías familiares en un ambiente más relajado, puede optar por la sesión FORMAL o contratar una sesión adicional específicamente para este propósito. Esta sesión es breve, con una duración de menos de una hora, y se le recuerda al cliente ELEGIR LA FOTO PARA AMPLIARSE DENTRO DE LOS PRIMEROS 2 DÍAS HÁBILES luego de recibir el material de la sesión casual. Si no se selecciona dentro de este plazo, el beneficio de la ampliación se perderá.
La sesión FORMAL, en cambio, permite la participación de hasta 100 personas, siendo un momento ideal para incluir a la familia y amigos cercanos.
3. PÉRDIDA DE MATERIAL Y COMPENSACIÓN:
Si ocurre una pérdida parcial o total de fotografías del evento, se ofrecerá una compensación proporcional al valor del material perdido. El video se ofrece como un complemento sin costo y, por lo tanto, no está sujeto a reclamaciones o correcciones estilísticas. Sin embargo, en caso de fallas técnicas significativas que impidan su visualización o comprensión (ejemplo: archivo corrupto, errores graves de grabación que afecten sustancialmente el contenido), se analizará cada caso individualmente para determinar una solución adecuada, pudiendo incluir la reparación del archivo. Recuerde que ningún fotógrafo puede asegurar la captura perfecta de todo el material, ya que, aunque dependemos del buen funcionamiento de equipos tecnológicos, igual pueden fallar de manera imprevisible, sobre todo con el recalentamiento de las tarjetas de memoria en la grabación de video.
4. ENTREGA DE MATERIAL Y TIEMPOS ESTIMADOS:
El material fotográfico se entrega a través de un enlace en la nube para descarga vía WhatsApp Web en un plazo estimado de entre 6 y 8 semanas. Agradecemos su comprensión y le pedimos amablemente que evite comunicarse antes de este plazo para consultas sobre el estado del trabajo, ya que estas interrupciones pueden ralentizar el proceso de entrega y la programación de nuestro equipo.
ÁLBUM ARTESANAL: El álbum artesanal se entrega en un máximo de 30 días después de que el cliente seleccione sus 50 fotos. El cliente tiene un plazo de 10 días hábiles tras recibir el enlace para enviar las fotos seleccionadas. En caso de no recibirse las fotos en este plazo, se enviará un recordatorio. Si después de esos 10 días, las fotos no han sido seleccionadas, se entenderá que el cliente renuncia al beneficio del álbum, sin posibilidad de reembolso por este concepto.
5. POLÍTICA DE RECLAMACIONES DESPUÉS DE LA ENTREGA:
Después de 30 días desde la entrega del material o del aviso de disponibilidad de álbumes y posters, no se aceptarán reclamaciones de ningún tipo. Es responsabilidad del cliente revisar su material a tiempo y reportar cualquier observación dentro del plazo mencionado.
6. PROTOCOLO DE INTERACCIÓN CON INVITADOS Y FLUJO NATURAL DEL EVENTO:
Nuestro equipo no interrumpirá el flujo natural del evento para pedir poses o instrucciones. En ocasiones, si en algunas fotos las personas aparecen de espaldas o evitan la cámara, esto es un comportamiento normal en eventos concurridos. Recuerde que no modificaremos la naturalidad de las fotos para forzar a los invitados a posar. Se sugiere encarecidamente que el cliente informe a sus invitados que el servicio fotográfico está incluido en la contratación y no genera costos adicionales para ellos, a fin de fomentar su participación y comodidad frente a la cámara. No nos hacemos responsables por la falta de capturas de invitados que opten voluntariamente por no ser fotografiados.
7. CONDICIONES DE TRABAJO Y HORARIOS ESTABLECIDOS:
La cobertura fotográfica no es continua, incluyendo pausas necesarias para el mantenimiento del equipo, recarga de baterías y descarga de tarjetas de memoria. Estas pausas se planifican estratégicamente para minimizar interrupciones en los momentos clave del evento y no excederán de 15 minutos cada dos horas, aproximadamente. Nuestro equipo estará presente desde la primera presentación de corte de honor, aproximadamente a las 9:00 pm, si usted tiene su evento programado más temprano AVÍSENOS. La cobertura "ilimitada" significa que atenderemos cada solicitud a lo largo del evento, pero no implica que se tomen fotos de manera ininterrumpida. SI se responderá cada vez que se soliciten fotografías.
8. DERECHOS DE AUTOR Y RESTRICCIONES DE USO:
El fotógrafo conserva los derechos de autor y la propiedad legal de todas las imágenes entregadas. El cliente puede usar las fotos DIGITALES para fines personales, pero cualquier otro tipo de uso, sea comercial o promocional, DEBE SER APROBADO PREVIAMENTE POR EL FOTÓGRAFO. El cliente también tiene la libertad de imprimir las fotos, pero el fotógrafo no se responsabiliza por la calidad de las impresiones realizadas en establecimientos ajenos a nuestro servicio, ya que la calidad final puede variar según el laboratorio y el tipo de papel. Para garantizar la mejor calidad, recomendamos al cliente consultar con el fotógrafo sobre laboratorios de impresión recomendados o considerar nuestros servicios de impresión profesional si los ofrecemos. Se recomienda que el cliente conserve el archivo digital original para obtener mejores resultados en futuras impresiones.
9. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE EN LA COORDINACIÓN DE MOMENTOS CLAVE:
Es responsabilidad del cliente gestionar los permisos y accesos para las diferentes locaciones. Para asegurar la captura de los momentos clave, el cliente deberá proporcionar un cronograma detallado del evento al fotógrafo con al menos 7 días de anticipación, e idealmente asignar a un familiar o guía que pueda colaborar en la indicación de momentos importantes y personas específicas a fotografiar durante el evento. No asumimos responsabilidad por momentos clave no capturados si no se nos informa adecuadamente del programa o de cambios importantes en el cronograma, especialmente en lo referente a horarios.
10. EVENTOS DE FUERZA MAYOR Y REEMBOLSOS PROPORCIONALES:
En caso de inasistencia del fotógrafo por causas de fuerza mayor (robo, enfermedad, condiciones climáticas extremas, accidentes, etc.), se realizará un reembolso proporcional basado en el trabajo que no se pudo realizar. Aunque nuestro equipo se esfuerza por capturar la mayor cantidad posible de momentos significativos, no podemos garantizar la captura absoluta de todos los instantes, especialmente en eventos masivos, debido a factores imprevistos como el movimiento de los asistentes, las condiciones del lugar, la iluminación y la dinámica natural del evento. Y muy importante: el humo que arrojan los DJs. Para que luzcan sus luces, logrando que las fotos y el video salgan en blanco, platíquelo con tiempo en la gerencia del salón o el mismo día con el Dj. La cooperación y guía del cliente son fundamentales para priorizar los momentos clave.
11. POLÍTICAS DE CANCELACIÓN Y CAMBIO DE FECHA DEL EVENTO:
Si el cliente solicita un cambio de fecha después de la firma del contrato, no se garantiza la disponibilidad del equipo para la nueva fecha. En caso de que se pueda atender la nueva fecha, se firmará un nuevo contrato, y los costos podrían ajustarse según las tarifas vigentes y la temporada. En caso de cancelación del evento, no se realizará devolución alguna, ya que la fecha fue bloqueada exclusivamente para el cliente. Se recomienda contratar un seguro de cancelación de eventos para cubrir posibles imprevistos. Los cambios de fecha se atenderán según disponibilidad y compromisos previamente establecidos.
12. POLÍTICA DE ENTREGA Y CONDICIONES DEL VIDEO:
El video se entrega editado y como cortesía con una duración aproximada de 50 a 90 minutos con los momentos más relevantes del evento (se entiende que se grabaron HORAS; pero se entrega el video ya con edición). IMPORTANTE: El video se ofrece como un complemento sin costo, ya usted NO como cliente sino como usuario ya que NO está pagando por la cortesía y, por lo tanto, EL VIDEO no está sujeto a reclamaciones o correcciones estilísticas. Sin embargo, en caso de fallas técnicas significativas que impidan su visualización o comprensión (ejemplo: archivo corrupto, errores graves de grabación que afecten sustancialmente el contenido), se analizará cada caso individualmente para determinar una solución adecuada, pudiendo incluir la reparación del archivo. Claro que todo esto se hace como cortesía al usuario.
13. CONSIDERACIONES ESPECIALES Y EXPECTATIVAS DE TRABAJO:
No somos un proveedor común; acompañamos al cliente durante la mayor parte del día del evento, por lo que solicitamos trato y consideración adecuada por parte del personal del evento y los meseros. Es importante recordar que nuestro equipo tiene un papel significativo durante la jornada. Es fundamental que el cliente se apegue al cronograma acordado para asegurar una cobertura óptima. Las improvisaciones o cambios significativos en el orden de los eventos (ej. adelantar o atrasar ceremonias como el vals o brindis) pueden afectar nuestra capacidad de reacción inmediata, ya que realizamos tareas esenciales como revisión de material y cambio de baterías. Aunque nos esforzaremos por adaptarnos, los cambios no comunicados a tiempo podrían resultar en la pérdida de ciertos momentos.
ANEXOS:
La asignación de fotógrafos para cada sesión (casual, formal, iglesia, evento) se realizará según la disponibilidad del equipo, por consiguiente, habrá varios fotógrafos o videógrafos asignados a cada fase. Así como puede ser un fotógrafo o varios en su evento. Estas son decisiones de la empresa con éxitos comprobados con la experiencia de 42 años.
Es por lo cual somos ampliamente recomendados por la dedicación a nuestro trabajo y NO por mal servicio. Sería contraproducente nosotros mismos sabotearnos con mal servicio y/o trabajo ejecutado. Agradecemos infinitamente su confianza, sabemos lo que significa una larga espera de años para celebrar este gran momento en sus vidas.